Regulamin sklepu

§1 Definicje

• Sprzedawca - Damian Pokojski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Damian Pokojski - Torgus, 00-682 Warszawa, ul. Hoża 86/410, NIP: 5662037737, REGON: 529641979, numer rejestrowy BDO: 000748474.
• Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem torgus.pl/sklep.
• Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Zamówienie - oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• Produkt - towar dostępny w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

§2 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego torgus.pl, składania Zamówień, dostarczania zamówionych Produktów, uiszczania ceny sprzedaży, uprawnienia Klienta do anulowania Zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową oraz aktywny adres e-mail.

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich (PLN). Sprzedawca wystawia fakturę VAT 23%.

§3 Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 15:00, w soboty, niedziele i święta, są rozpatrywane następnego dnia roboczego.

1. Klient wybiera Produkty i dodaje je do koszyka.
2. Klient wypełnia formularz zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail).
3. Klient wybiera metodę płatności i sposób dostawy.
4. Klient składa zamówienie, klikając przycisk „Zamawiam i płacę” (płatność online) albo „Zamawiam i płacę przy odbiorze” (płatność za pobraniem). Kliknięcie przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
5. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

§4 Ceny i płatności

Sprzedawca akceptuje następujące formy płatności:

W przypadku płatności online realizacja zamówienia następuje automatycznie po potwierdzeniu płatności przez system Tpay. Zamówienie z płatnością za pobraniem jest realizowane niezwłocznie po jego złożeniu.

Zamówienie z płatnością na podstawie faktury pro forma jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Faktura pro forma nie jest fakturą VAT - fakturę VAT Sprzedawca wystawia po otrzymaniu zapłaty. Jeżeli wpłata nie wpłynie w terminie, Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta.

§5 Dostawa

Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane w trakcie składania zamówienia w koszyku.

Zamówienia złożone i potwierdzone w dzień roboczy do godziny 15:00 zwykle wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas realizacji wynosi 1 dzień roboczy, a w przypadku dużych gabarytów, braków magazynowych lub okresów zwiększonej liczby zamówień może wynieść do 5 dni roboczych.

W dniu przekazania przesyłki kurierowi Klient może otrzymać SMS z numerem telefonu do kuriera. Sprzedawca zaleca kontakt z kurierem w przypadku nieobecności pod adresem dostawy.

Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.

§6 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np.:

• e-mailem: reklamacje@torgus.pl
• listem na adres: 06-456 Ojrzeń, ul. Przedszkolna 2
• telefonicznie: 501 738 731

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Polityce zwrotów, ale nie jest to obowiązkowe.

Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Produkt należy odesłać na adres magazynu: 06-456 Ojrzeń, ul. Przedszkolna 2.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.

Część Produktów (np. stoły, zestawy mebli, meble ogrodowe, łóżka) ze względu na wymiary i wagę nie może zostać odesłana w zwykłym trybie pocztą i wymaga przesyłki kurierskiej. Koszt takiego zwrotu zależy od liczby, wymiarów i wagi paczek - szacunkowo od ok. 20 zł za małą paczkę do ok. 100 zł za paczkę gabarytową (np. duże meble ogrodowe). Przed odesłaniem Konsument może zapytać Sprzedawcę o szacunkowy koszt zwrotu swojego zamówienia. Na prośbę Konsumenta Sprzedawca może zlecić odbiór zwrotu swoim kurierem; koszt odbioru Sprzedawca podaje przed jego zleceniem, a za zgodą Konsumenta potrąca go ze zwracanej płatności.

Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej opcji) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do Produktów wykonanych na specjalne zamówienie Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

§7 Reklamacje

Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne) przez 2 lata od dnia dostarczenia Produktu. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostawy - to Sprzedawca musi wykazać, że było inaczej.

Te same zasady stosujemy do osoby prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, która kupuje Produkt niezwiązany zawodowo z tą działalnością (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

Wobec pozostałych Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne).

Sprzedawca nie udziela własnej gwarancji handlowej. Jeżeli producent objął Produkt gwarancją, informacja i karta gwarancyjna są dołączone do Produktu. Gwarancja producenta nie ogranicza uprawnień Konsumenta wobec Sprzedawcy.

Reklamację składa się przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie torgus.pl/reklamacja. Zalogowany Klient może ją złożyć również w panelu klienta (Moje konto). Reklamacji nie przyjmujemy telefonicznie ani e-mailem. Po wysłaniu formularza Klient otrzymuje numer reklamacji i potwierdzenie na podany adres e-mail.

W formularzu Klient podaje imię i nazwisko, adres e-mail i telefon użyte przy zamówieniu, opis stwierdzonej wady oraz datę jej wystąpienia i dołącza zdjęcia Produktu, a przy szkodzie w transporcie także zdjęcia opakowania. Klient może wskazać swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia na papierze lub w wiadomości e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji.

§8 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz - za zgodą Klienta - w celach marketingowych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§9 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. Spór można skierować do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich - rejestr prowadzi UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Konsument może też zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.

§10 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie Sklepu i nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed zmianą.

Regulamin obowiązuje od dnia 17 października 2026 r. Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r. (§7 - sposób składania reklamacji). Do zamówień złożonych przed tą datą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

§11 Konto klienta i opinie

Klient może złożyć zamówienie jako gość albo dobrowolnie założyć konto klienta. Konto pozwala zapisać dane kontaktowe i domyślny adres dostawy, sprawdzić historię zamówień przypisanych do konta oraz zgłaszać opinie, zwroty i reklamacje z poziomu panelu klienta.

Zamówienie jest przypisywane do konta tylko wtedy, gdy Klient jest zalogowany podczas składania zamówienia albo zakłada konto w trakcie składania zamówienia. Zamówienia złożone jako gość nie są automatycznie widoczne w panelu klienta.

Opinie o Produktach mogą dodawać wyłącznie zalogowani Klienci, których konto ma przypisane zamówienie obejmujące dany Produkt. Opinie są oznaczane jako potwierdzone zakupem i przed publikacją mogą podlegać moderacji. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, zawierających treści reklamowe, spam, dane osobowe osób trzecich albo odnoszących się do obsługi zamiast do Produktu.

Podczas rejestracji oraz w panelu klienta Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na zapis do newslettera. Newsletter może służyć do przesyłania informacji o promocjach, nowościach i ofertach Torgus.pl, a zgoda może zostać wycofana w każdym czasie.