Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot towaru - 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że nas o tym poinformujesz - nie musisz nic tłumaczyć.

Termin: 14 dni od daty otrzymania przesyłki
Forma: dowolne jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail, list, telefon albo formularz poniżej
Zwrot pieniędzy: do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu

Instrukcja zwrotu paczki

Poinformuj nas o zwrocie Poinformuj nas o tym, że zwracasz produkt. Nie musisz podawać przyczyny.
Oznacz paczkę Naklej kartkę lub napisz na kartonie imię i nazwisko, które było podane przy zamówieniu. Możesz napisać też nr zamówienia, jeśli posiadasz.
Nadaj paczkę Koszty zwrotu ponosi kupujący i zależą od wielkości paczek: mała paczka to ok. 20 zł, duża paczka gabarytowa (np. meble ogrodowe) nawet ok. 100 zł. Napisz do nas przed wysyłką - podamy szacunkowy koszt dla Twojego zamówienia. Możemy też zamówić odbiór naszym kurierem: koszt podamy przed odbiorem, a za Twoją zgodą odliczymy go od zwrotu.
Adres do zwrotu:
Sklep Torgus
06-456 Ojrzeń,
Przedszkolna 2
reklamacje@torgus.pl
501738731
Zabezpiecz produkt Gdy otrzymamy paczkę zweryfikujemy kompletność zestawu i stan, w jakim produkt do nas wrócił. Zabezpiecz odpowiednio przesyłkę.
Otrzymasz zwrot pieniędzy Oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego nadania. Gdy płaciłeś przy odbiorze, poprosimy o numer konta.

Warunki zwrotu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym.
Jeśli korzystanie z produktu wykroczy poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości. Możemy wtedy pomniejszyć zwrot o kwotę tego zmniejszenia.
Do zwrotu nie jest wymagany dowód zakupu ani oryginalne opakowanie - choć bardzo ułatwia sprawę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (np. meble na wymiar, produkty z grawerem).

Prawo odstąpienia przysługuje także osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie musisz. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail.

      Wzór formularza odstąpienia od umowy

      (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

      Adresat: Damian Pokojski - Torgus, ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, e-mail: reklamacje@torgus.pl

      Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

      ..................................................

      Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..................

      Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................

      Adres konsumenta(-ów): ..................

      Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..................

      Data: ..................

      (*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacja - 2 lata naszej odpowiedzialności

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową, przez 2 lata od dnia dostawy. Jeśli w tym czasie coś jest nie tak - produkt ma wadę, nie działa jak powinien, różni się od opisu albo brakuje w nim części - zgłoś to przez formularz reklamacyjny. Przez całe te 2 lata to my musimy wykazać, że wada powstała później. Ty nie musisz tego udowadniać.

Nie udzielamy własnej gwarancji. To, co masz przez te 2 lata, to nasza odpowiedzialność wynikająca wprost z ustawy o prawach konsumenta - obowiązuje z mocy prawa i nie możemy jej ograniczyć. Część produktów ma dodatkowo gwarancję producenta; jeśli tak jest, karta gwarancyjna jest dołączona do produktu. Gwarancja producenta niczego Ci nie odbiera - zawsze możesz zwrócić się do nas.

Te same zasady stosujemy, jeśli kupujesz na firmę jednoosobową, a zakup nie jest związany z Twoim zawodem.

Czego możesz żądać

Najpierw naprawa albo wymiana. Wybierasz, co Ci bardziej odpowiada. Możemy zaproponować to drugie rozwiązanie, jeśli Twój wybór byłby niemożliwy albo wiązałby się dla nas z nadmiernym kosztem - wtedy wyjaśnimy dlaczego. Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne: pokrywamy przesyłkę, robociznę i materiały, a jeśli mebel był już skręcony, bierzemy na siebie demontaż i ponowny montaż.

Zwrot części pieniędzy albo odstąpienie od umowy możesz wybrać, gdy:

odmówimy naprawy i wymiany,
nie naprawimy ani nie wymienimy produktu w rozsądnym czasie,
wada wraca mimo naprawy,
albo wada jest na tyle poważna, że nie ma sensu zaczynać od naprawy - wtedy możesz od razu żądać zwrotu pieniędzy.

Przy odstąpieniu od umowy odsyłasz produkt na nasz koszt, a my zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania - tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia. Do czasu, aż załatwimy sprawę, możesz wstrzymać się z zapłatą.

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

Zgłoś wadę Reklamację zgłoś przez formularz reklamacyjny - nie telefonicznie ani e-mailem. Podaj dane z zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia: karton z zewnątrz z etykietą, zabezpieczenie w środku i uszkodzenie. Po wysłaniu od razu dostaniesz numer reklamacji.
Uzgodnij dalsze kroki Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy produkt wymaga odesłania. W większości przypadków zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia - mailem albo na piśmie. Jeśli w tym czasie nie dostaniesz od nas odpowiedzi, reklamacja jest uznana.
Realizacja W zależności od decyzji - naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Koszty transportu w uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Terminy - podsumowanie

14 DNI

Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny Liczone od dnia otrzymania przesyłki. Wystarczy poinformowanie Sprzedawcy w tym terminie.

14 DNI

Termin zwrotu pieniędzy przez Sprzedawcę Liczone od dnia otrzymania zwróconego towaru.

14 DNI

Termin naszej odpowiedzi na reklamację Liczone od dnia, w którym otrzymamy zgłoszenie. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

2 LATA

Nasza odpowiedzialność za produkt Liczone od dnia dostawy. Przez cały ten czas to my wykazujemy, że wada powstała później.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Skontaktuj się z nami

Reklamacje: przez formularz reklamacyjny

Zwroty - telefon: 501 738 731 (pon.-pt. 9:00-17:00, sob. 10:00-15:00)

Zwroty - e-mail: reklamacje@torgus.pl

Adres do odesłania: Damian Pokojski - Torgus, 06-456 Ojrzeń, ul. Przedszkolna 2

Jeśli nie zgodzisz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów. Rejestr uprawnionych podmiotów prowadzi UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Bezpłatnie pomoże Ci też powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów oraz wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r.

Zgłoszenia w panelu klienta

Zalogowany klient może zgłosić zwrot lub reklamację bezpośrednio w panelu Moje konto, przy konkretnym produkcie z zamówienia przypisanego do konta.

Formularz reklamacyjny wymaga opisu sprawy oraz co najmniej 1 zdjęcia produktu. Można dodać maksymalnie 10 zdjęć w formacie JPG, PNG albo WEBP. Zdjęcia pomagają szybciej ocenić zgłoszenie i ustalić dalsze kroki.

Po wysłaniu zgłoszenia klient widzi potwierdzenie przyjęcia sprawy. Odpowiedź przekazujemy e-mailem lub telefonicznie, korzystając z danych przypisanych do konta i zamówienia.

Reklamację można zgłosić w panelu klienta albo przez formularz reklamacyjny - także bez konta. Zwrot (odstąpienie od umowy) można zgłosić również telefonicznie, e-mailowo albo pisemnie na adres magazynu.