Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot towaru - 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że nas o tym poinformujesz - nie musisz nic tłumaczyć.

Warunki zwrotu

• Towar powinien być kompletny i nieuszkodzony przez Klienta.
• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza normalne sprawdzenie produktu (jak w sklepie stacjonarnym).
• Do zwrotu nie jest wymagany dowód zakupu ani oryginalne opakowanie - choć bardzo ułatwia sprawę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (np. meble na wymiar, produkty z grawerem).

Reklamacja - 2 lata naszej odpowiedzialności

Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową, przez 2 lata od dnia dostawy. Jeśli w tym czasie coś jest nie tak - produkt ma wadę, nie działa jak powinien, różni się od opisu albo brakuje w nim części - napisz do nas. Przez całe te 2 lata to my musimy wykazać, że wada powstała później. Ty nie musisz tego udowadniać.

Nie udzielamy własnej gwarancji. To, co masz przez te 2 lata, to nasza odpowiedzialność wynikająca wprost z ustawy o prawach konsumenta - obowiązuje z mocy prawa i nie możemy jej ograniczyć. Część produktów ma dodatkowo gwarancję producenta; jeśli tak jest, karta gwarancyjna jest dołączona do produktu. Gwarancja producenta niczego Ci nie odbiera - zawsze możesz zwrócić się do nas.

Te same zasady stosujemy, jeśli kupujesz na firmę jednoosobową, a zakup nie jest związany z Twoim zawodem.

Czego możesz żądać

Najpierw naprawa albo wymiana. Wybierasz, co Ci bardziej odpowiada. Możemy zaproponować to drugie rozwiązanie, jeśli Twój wybór byłby niemożliwy albo wiązałby się dla nas z nadmiernym kosztem - wtedy wyjaśnimy dlaczego. Naprawa i wymiana są dla Ciebie bezpłatne: pokrywamy przesyłkę, robociznę i materiały, a jeśli mebel był już skręcony, bierzemy na siebie demontaż i ponowny montaż.

Zwrot części pieniędzy albo odstąpienie od umowy możesz wybrać, gdy:

• odmówimy naprawy i wymiany,
• nie naprawimy ani nie wymienimy produktu w rozsądnym czasie,
• wada wraca mimo naprawy,
• albo wada jest na tyle poważna, że nie ma sensu zaczynać od naprawy - wtedy możesz od razu żądać zwrotu pieniędzy.

Przy odstąpieniu od umowy odsyłasz produkt na nasz koszt, a my zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania - tą samą drogą, którą zapłaciłeś. Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia. Do czasu, aż załatwimy sprawę, możesz wstrzymać się z zapłatą.

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

• Zgłoś wadę Zadzwoń na 501 738 731 lub napisz na kontakt@torgus.pl. Opisz wadę i podaj numer zamówienia. Zrób zdjęcia - bardzo przyspiesza sprawę.
• Uzgodnij dalsze kroki Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy produkt wymaga odesłania. W większości przypadków zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia reklamacji.
• Rozpatrzenie reklamacji Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia - mailem albo na piśmie. Jeśli w tym czasie nie dostaniesz od nas odpowiedzi, reklamacja jest uznana.
• Realizacja W zależności od decyzji - naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Koszty transportu w uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Terminy - podsumowanie

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Jeśli nie zgodzisz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów. Rejestr uprawnionych podmiotów prowadzi UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Bezpłatnie pomoże Ci też powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów oraz wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r.

Zgłoszenia w panelu klienta

Zalogowany klient może zgłosić zwrot lub reklamację bezpośrednio w panelu Moje konto, przy konkretnym produkcie z zamówienia przypisanego do konta.

Formularz reklamacyjny wymaga opisu sprawy oraz co najmniej 1 zdjęcia produktu. Można dodać maksymalnie 10 zdjęć w formacie JPG, PNG albo WEBP. Zdjęcia pomagają szybciej ocenić zgłoszenie i ustalić dalsze kroki.

Po wysłaniu zgłoszenia klient widzi potwierdzenie przyjęcia sprawy. Odpowiedź przekazujemy e-mailem lub telefonicznie, korzystając z danych przypisanych do konta i zamówienia.

Możliwość zgłoszenia sprawy w panelu klienta jest dodatkowym kanałem kontaktu. Nadal można zgłosić zwrot lub reklamację telefonicznie, e-mailowo albo pisemnie na adres magazynu.