Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot towaru - 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że nas o tym poinformujesz - nie musisz nic tłumaczyć.

Jak złożyć zwrot - krok po kroku

• Skontaktuj się z nami Zadzwoń na 501 738 731 lub napisz na damianpokojski2.0@gmail.com. Podaj numer zamówienia i informację, że chcesz zwrócić towar.
• Zapakuj i odeślij towar Zapakuj produkt starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie). Wyślij na adres: ul. Ciechanowska 17, 06-456 Ojrzeń. Koszty odesłania pokrywa Klient.
• Zwrot pieniędzy Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwracamy pełną kwotę zamówienia (wraz z najtańszą opcją dostawy) w ciągu 14 dni - na rachunek bankowy, z którego opłaciłeś zamówienie, lub na wskazany przez Ciebie numer konta.

Warunki zwrotu

• Towar powinien być kompletny i nieuszkodzony przez Klienta.
• Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza normalne sprawdzenie produktu (jak w sklepie stacjonarnym).
• Do zwrotu nie jest wymagany dowód zakupu ani oryginalne opakowanie - choć bardzo ułatwia sprawę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (np. meble na wymiar, produkty z grawerem).

Reklamacja - 2 lata gwarancji

Jako Sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów przez 2 lata od daty zakupu (rękojmia). Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem - masz pełne prawo do reklamacji.

Co możesz żądać w reklamacji?

• Naprawa - bezpłatne usunięcie wady
• Wymiana - na produkt wolny od wad
• Obniżenie ceny - proporcjonalne do stwierdzonej wady
• Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) - gdy wada jest istotna lub nie da się jej usunąć

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

• Zgłoś wadę Zadzwoń na 501 738 731 lub napisz na damianpokojski2.0@gmail.com. Opisz wadę i podaj numer zamówienia. Zrób zdjęcia - bardzo przyspiesza sprawę.
• Uzgodnij dalsze kroki Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy produkt wymaga odesłania. W większości przypadków zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia reklamacji.
• Rozpatrzenie reklamacji Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia (lub produktu, jeśli wymagamy odesłania). Poinformujemy Cię o decyzji.
• Realizacja W zależności od decyzji - naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Koszty transportu w uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Terminy - podsumowanie

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Możesz również skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów - platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.