Polityka zwrotów i reklamacji

Zwrot towaru - 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Wystarczy, że nas o tym poinformujesz - nie musisz nic tłumaczyć.

      Termin: 14 dni od daty otrzymania przesyłki

      Forma: telefon, e-mail lub list

      Zwrot pieniędzy: do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru

Instrukcja zwrotu paczki

Poinformuj nas o zwrocie Poinformuj nas o tym, że zwracasz produkt. Nie musisz podawać przyczyny.
Oznacz paczkę Naklej kartkę lub napisz na kartonie imię i nazwisko, które było podane przy zamówieniu. Możesz napisać też nr zamówienia, jeśli posiadasz.
Nadaj paczkę Koszty zwrotu ponosi kupujący.
Adres do zwrotu:
Sklep Torgus
06-456 Ojrzeń,
Ciechanowska 17
kontakt@torgus.pl
501738731
Zabezpiecz produkt Gdy otrzymamy paczkę zweryfikujemy kompletność zestawu i stan, w jakim produkt do nas wrócił. Zabezpiecz odpowiednio przesyłkę.
Otrzymasz zwrot pieniędzy Jeśli wszystko będzie w porządku, zwracamy pieniądze na Twoje konto. W tym celu możemy się skontaktować z Tobą w celu otrzymania nr konta do zwrotu. Środki trafią na Twoje konto w ciągu kilku dni roboczych w zależności od banku.

Warunki zwrotu

Towar powinien być kompletny i nieuszkodzony przez Klienta.
Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczającego poza normalne sprawdzenie produktu (jak w sklepie stacjonarnym).
Do zwrotu nie jest wymagany dowód zakupu ani oryginalne opakowanie - choć bardzo ułatwia sprawę.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych (np. meble na wymiar, produkty z grawerem).

Reklamacja - 2 lata gwarancji

Jako Sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów przez 2 lata od daty zakupu (rękojmia). Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem - masz pełne prawo do reklamacji.

Co możesz żądać w reklamacji?

Naprawa - bezpłatne usunięcie wady
Wymiana - na produkt wolny od wad
Obniżenie ceny - proporcjonalne do stwierdzonej wady
Odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) - gdy wada jest istotna lub nie da się jej usunąć

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

Zgłoś wadę Zadzwoń na 501 738 731 lub napisz na kontakt@torgus.pl. Opisz wadę i podaj numer zamówienia. Zrób zdjęcia - bardzo przyspiesza sprawę.
Uzgodnij dalsze kroki Skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, czy produkt wymaga odesłania. W większości przypadków zdjęcia wystarczą do rozpatrzenia reklamacji.
Rozpatrzenie reklamacji Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia (lub produktu, jeśli wymagamy odesłania). Poinformujemy Cię o decyzji.
Realizacja W zależności od decyzji - naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze. Koszty transportu w uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

Terminy - podsumowanie

14 DNI

Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny Liczone od dnia otrzymania przesyłki. Wystarczy poinformowanie Sprzedawcy w tym terminie.

14 DNI

Termin zwrotu pieniędzy przez Sprzedawcę Liczone od dnia otrzymania zwróconego towaru.

14 DNI ROB.

Termin rozpatrzenia reklamacji Liczone od dnia złożenia reklamacji lub dostarczenia produktu.

2 LATA

Okres rękojmi (odpowiedzialność za wady) Liczone od daty zakupu. W tym czasie możesz zgłosić reklamację z tytułu wad produktu.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Skontaktuj się z nami

Telefon: 501 738 731 (pon.-pt. 9:00-17:00, sob. 9:00-15:00)

E-mail: kontakt@torgus.pl

Adres do odesłania: Damian Pokojski - Torgus, 06-456 Ojrzeń, ul. Ciechanowska 17

Możesz również skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów - platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Zgłoszenia w panelu klienta

Zalogowany klient może zgłosić zwrot lub reklamację bezpośrednio w panelu Moje konto, przy konkretnym produkcie z zamówienia przypisanego do konta.

Formularz reklamacyjny wymaga opisu sprawy oraz co najmniej 1 zdjęcia produktu. Można dodać maksymalnie 10 zdjęć w formacie JPG, PNG albo WEBP. Zdjęcia pomagają szybciej ocenić zgłoszenie i ustalić dalsze kroki.

Po wysłaniu zgłoszenia klient widzi potwierdzenie przyjęcia sprawy. Odpowiedź przekazujemy e-mailem lub telefonicznie, korzystając z danych przypisanych do konta i zamówienia.

Możliwość zgłoszenia sprawy w panelu klienta jest dodatkowym kanałem kontaktu. Nadal można zgłosić zwrot lub reklamację telefonicznie, e-mailowo albo pisemnie na adres magazynu.